Aula 2 - Contexto e Comportamento Organizacional

1.    Cena de Filme:

“Quais os comportamentos que você observa neste ambiente de trabalho?”

·         Submissão

·         Medo

·         Chefe mandão

·         Pressão

·         Autoritarismo

·         Arrogância

·         Hipocrisia

·         Falta de compromisso

·         Hostilidade

·         Ansiedade.

2.    Contexto e Comportamento Organizacional:

Comportamento Organizacional investiga o impacto do comportamento dos indivíduos dentro das organizações, promovendo a melhoria organizacional, ou seja, entender as pessoas que trabalham naquela empresa.

Dividido em três áreas:

·         Comportamento Microorganizacional: o indivíduo de relaciona com ele mesmo (motivação, satisfação, enfoque aos indivíduos, etc). As características desse comportamento é a introversão, o ajustamento emocional (Assertivo, Passivo ou Agressivo), afabilidade, senso de responsabilidade e outros. O indivíduo não pode ser visto como um recurso para a empresa e sim visto como um ser único.

·         Comportamento Mesoorganizacional: é o comportamento em equipe (positivo), em grupo (negativo), ou seja, como o indivíduo se relaciona com o outro (liderança, dinâmica em grupo, etc). Num grupo pode acontece a somatória das contribuições individuais em alguns momentos e todos tem um objetivo em comum. No caso de uma equipe existe uma coesão, uma percepção coletiva de unidade, onde todos compartilham, se comunicam verdadeiramente, todos possuem mente abertas e todos estão felizes e a produção se torna positiva.

·         Comportamento Macroorganizacional: é o comportamento da empresa, através da cultura, dos mitos e das histórias da empresa. Neste caso existem três principais questões a ser estudado: O Poder (vem de influências externas e internas como status, valorização e outros). O Conflito (divergências que precisam ser trabalhadas). E a Cultura Organizacional que são as cerimônias, os rituais, mitos, heróis, ou seja, define as regras e as normas e os padrões de comportamento daquela empresa ao longo do tempo, que influência o comportamento dos indivíduos. Os elementos culturais podem ajudar ou atrapalhar o andamento da empresa, por isso é preciso ter muito cuidado. A cultura é tudo o que confere identidade a uma empresa, é a garantia do conhecimento compartilhado acumulado (os sucessos e os fracassos).

A diferença entre Comportamento e Personalidade é que o comportamento é a ação do indivíduo dentro de um grupo e a personalidade é a soma dos comportamentos, pois cada indivíduo possui um histórico de vida, experiências anteriores.

A liderança é a competência interpessoal, é olhar as pessoas e gostar delas, é a interação com os outros, é transmitir segurança, paixão e prazer que contagia os outros ao seu redor, é saber identificar as diferenças entre as pessoas, é atuar de forma diferente com cada indivíduo. Um líder tem um peso muito importante para uma equipe, por isso precisa ser muito preparado.

3.    Atividade em sala de aula:

Cena de uma equipe de teatro que forma desenhos com o próprio corpo.

“O que mais lhe chamou a atenção nessa equipe’”.

·         Sincronia

·         Disciplina

·         Esforço

·         Ensaio

·         Competência

·         Muita técnica

·         Sinergia

·         Planejamento

·         Entusiasmo

·         Coordenação

·         Organização

·         Equilíbrio

·         Auto-liderança

·         Cumplicidade

4.    Relações Interpessoais:

É a alma da empresa (progredir, cooperar, ajudar, harmonia...). São as influências e as situações dentro da empresa, que muda o indivíduo. É um comportamento não programado, mas que pode ser desenvolvido, por que não é nato e nem estático.

·         Padrões de comportamento interpessoal:

·         Coordenar, aconselhar, dirigir, iniciar e liderar.

·         Prestar favores, ajudar, concordar, contribuir e consentir.

·         Analisar, julgar, resistir, desaprovar e criticar.

·         Retrair-me, fazer concessões, ser evasivo, desistir e distrair-me.

No meu caso eu tenho um alto controle e alta sociabilidade.

5.    Cultura Organizacional:

É um conjunto de valores, crenças e normas compartilhadas pelos membros de uma organização. A cultura se comunica através de elementos simbólicos. Dentro de uma cultura organizacional existem aspectos visíveis e invisíveis. São eles:

Aspectos Visíveis:                                Aspectos Invisíveis:

* Estrutura organizacional                       * Padrões de influência e poder

* Descrição de cargos                             * Percepção e atitude

* Objetivos e estratégias                         * Sentimentos

* Práticas utilizadas                                 * Valores e expectativas

* Metidos de trabalho                              * Relações afetivas

* Política de pessoal                                * Interação entre os grupos

* Tecnologia                                            * Estilo de liderança

6.    Elementos que compõem a Cultura Organizacional:

·         Valores: a base que representa o essencial para a empresa. Ex: comportamento ético, cumprimentos das leis, transparência, honestidade, credibilidade, etc.

·         Crenças: dá a base para os valores. É a verdade da empresa que estão presentes no comportamento dos funcionários. Ex: Aqui quem manda é o patrão...

·         Estórias: são eventos ocorridos que fazem parte da empresa. Ex: história do fundador da empresa, greves, etc.

·         Heróis: são personagens que possuem um papel importante dentro da empresa, pessoas que fizeram a diferença. Ex: Roberto Marinho para a rede Globo.

O Desenvolvimento Organizacional é um conjunto de intervenções destinadas a estimular as mudanças planejadas na empresa.

7.    Propostas de trabalho:

·         Forte ênfase em agregar valores as pessoas e as organizações;

·         Participação efetiva dos gerentes e suas equipes;

·         Intensa ligação com os negócios da empresa;

·         Aprimoramento pessoa como o aspecto da melhoria da qualidade de vida das pessoas;

·         Preparação da empresa e das pessoas para o futuro;

·         Novas abordagens decorrentes da profunda influência da tecnologia da informação;

·         Adequação das práticas de treinamento, onde se estudam as diferenças das pessoas;

·         Utilização de mecanismos de motivação e realização pessoal;

·         Ênfase em técnicas grupais e solidárias;

·         Busca pela excelência;

·         Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos.

Professora: Lisnéia Rampazzo


Resumo criado pela aluna : Daniela Ferreira

Aula 1 - Novas Configurações das Organizações

1.    PROCESSO DA ADMINISTRAÇÃO:

RECURSOS – DECISÕES – OBJETIVOS

·         Recursos: fazer uma boa utilização dos recursos que possui (matéria-prima);

·         Decisões: fazer tudo com competência, com responsabilidade;

·         Objetivos: aonde se quer chegar.

Tudo isso tem que ser feito de forma eficiente, para que tenha lucro!

Quando se há falhas neste processo, é porque não se tem mercado, não houve uma boa administração, etc.

1.    FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS:

·         Planejar: como vou fazer;

·         Organizar: como se fazer, dividir tarefas;

·         Direção: fazer o acompanhamento;

·         Controle: controlar e ver os resultados obtidos.

2.    MODELOS ORGANIZACIONAIS:

Os modelos organizacionais são formas de gestão para se conduzir ou administrar uma empresa ou organização. É o modelo organizacional que define como a organização se portará no mercado, como ela conduzirá seu trabalho, como alcançará seus objetivos, como produzira seus produtos além do papel de manter integrados todos os processos de funcionamento para aproveitamento das sinergias.

Ele também é o responsável pela identificação, captura, seleção e validação, organização e armazenagem, compartilhamento, aplicação, criação do conhecimento organizacional, aprendizagem organizacional para que esta possa ter condições de competir no mercado globalizado.

·         Empresa Pequena/Simples: uma Padaria, que possui poucos funcionários, administrado pelo próprio dono, mais flexível, não se tem muito controle.

·         Empresa Grande/Complexa: um Supermercado (Condor) existe departamentalização, níveis hierárquicos, existem regras e procedimentos, possui mais funcionários, etc.

·         Empresa Global: possui uma estrutura mais complexa, mais formalização e tem que se adaptar ao país que está. Ex.: Nestlé.

·         WalMart: maior empresa de varejo do mundo, maior preocupação em diminuição de custos, possui marcas próprias, clube de compras, etc.

·         Burocracia: é totalmente regido por normas e procedimentos padronizados, cada um faz uma coisa (departamentalização), possuem rotinas prontas. Ex.: hospitais, prefeituras, bancos.

3.    ESTRUTURAS FLEXÍVEIS:

·         Estrutura de Equipe: formam-se equipes de acordo com o projeto que está sendo realizado. Ex.: consultoria, informática, etc.

·         Auto-gerenciada: cada funcionário possui controle nos resultados, possui um nível de responsabilidade maior e possui maior criatividade, maior autonomia. Ex.: Volvo do Brasil.

·         Organização Virtual ou organização de rede: todos os serviços são terceirizados. Não existe posição própria e dão mais ênfase no marketing, ou seja, gerencia a marca e não o produto em si. Ex.: Nike, eles vendem a marca (intangível), a imagem, o status.

4.    ATIVIDADE EM SALA DE AULA

“Como a estrutura (forma de administrar) de uma organização pode afetar o comportamento dos funcionários?” - Mudanças estruturais (sair da área de conforto), fusão entre empresas, clima organizacional, mudança de gerencia e departamentos, cobranças exageradas, etc.

5.    O QUE AS EMPRESAS (E PESSOAS) PODEM ESPERAR DO FUTURO?

·         Mudanças constantes do mercado;

·         Monitoramento de tendências (pessoas);

·         Tudo isso para compreender as mudanças e traçar planos.

6.    ALGUMAS TENDÊNCIAS:

1º Encasulamento: ficar em casa e a valorização do espaço doméstico. Ex.: condomínio fechado.

2º Egonomia: produtos individuais, com as suas características. “ Ninguém é como eu”. Casa um tem a sua necessidade, com isso se atinge o indivíduo, valorizando o seu eu. Ex.: camisa personalizada.

3º Viver: qualidade de vida. Ex.: criar uma relação amigável com o funcionário.

4º Consumidor Vigilante: pessoas se unindo para pedir aquilo que eles querem, o que acham que é certo. Manipular o mercado, exercendo poder, pressão.

7.    RESUMINDO:

Atenção ás mudanças (adaptação) e movimentos sociais, culturais, ambientais, políticas, etc. Encontrar soluções que atendam as necessidades.

8.    E O QUE TEM ACONTECIDO NAS EMPRESAS?

·         Comércio eletrônico;

·         Inovação constante;

·         Aumento do poder de consumo da classe média (aumento da oferta, crescimento do consumo);

·         Pressões sociais para a sustentabilidade;

·         Fusões e aquisições (impacto maior – choque de gestão.

9.    ATIVIDADE EM SALA DE AULA:

“A empresa em que você trabalha tem ajustado (ou ajustou) sua estrutura em virtude de algum acontecimento?” - Adaptação por causa da crise; nova tecnologia; inovação constante, etc.

10.  DICAS DE LEITURA:

·         A estratégia do Oceano Azul – W.Chan Kim

·         Wikinomics

11.  AULA ATIVIDADE:

COOPERJOHNSON – COOPERATIVA DE CRÉDITO.

Tendência que possa gerar oportunidades: EGONOMIA.

Explicação: para se ter um atendimento eletrônico personalizado.

Idéias de novos produtos/serviços originados pela tendência: CHAT.

Tendência que possa gerar ameaças: USO INDEVÍDUO DO CHAT (não sócios e pessoas não autorizadas).

Explicação: pode gerar um descrédito da empresa, pela falta de segurança.

Sugestões para a empresa barrar essas ameaças: criar o uso de senhas por parte dos associados para o uso do Chat.

Professor: Fabiano Galão

Resumo criado pela aluna :  Daniela Ferreira